국가정보자원관리원 화재
며칠 전인 9월 26일, 뉴스 화면에서 ‘정부 전산망 화재’라는 자막을 보며 깜짝 놀랐어요. 대전 유성구에 위치한 국가정보자원관리원 본관 5층에서 발생한 사고라고 하더라고요. 이곳은 대한민국 행정의 핵심으로, 정부의 전산망이 집중된 시설이랍니다.
이번 화재의 원인은 UPS, 즉 무정전 전원 장치 안의 리튬 배터리가 폭발하면서 시작되었어요. 생각보다 쉽게 불길이 번지면서 전산실의 온도가 무려 160도까지 올라갔다는 소식은 정말 충격적이었죠. 시간이 10시간 넘게 걸쳐 불길을 잡는 과정이 진행되었다고 하니, 그날 밤의 긴박함이 마음에 생생하게 느껴졌습니다.
정부의 대응
사고 발생 후, 정부는 빠르게 대체 경로를 찾아 각종 공공기관의 발급 시스템을 점검하고 지원했고, 덕분에 여러 가지 해결 방법을 찾을 수 있었습니다. 비록 화재로 인해 불편을 겪었지만, 그 덕분에 다양한 발급 경로를 알게 된 점은 오히려 긍정적인 부분이 아닌가 싶어요.
중단된 정부 시스템
불이 나고 나서 멈춘 정부 시스템이 무려 600개가 넘는다고 해요. 그 중에서도 국민들이 주로 사용하는 주요 공공 서비스가 70여 개나 직접적으로 영향을 받았답니다.
행정 분야의 혼란
먼저 행정 분야에서 문제가 심각했어요. 정부24, 국민신문고, 전자가족관계 시스템, 모바일 신분증 등이 한꺼번에 먹통이 되면서 주민등록등본 하나 떼는 것도 불가능해졌죠.
결국 사람들은 다시 동사무소 창구로 몰리게 되었고, 현장은 혼잡할 수밖에 없었겠죠.
우편 및 금융 서비스의 타격
우편과 금융 분야도 조용할 틈이 없었습니다. 우체국 사이트는 물론 인터넷 우체국 뱅킹과 e나라도움 인증 같은 온라인 금융 서비스가 줄줄이 마비되면서 결국 사람들은 직접 지점을 찾아가야 했어요.
복지 서비스 또한 피해를 피하지 못했죠. 서울지갑, 서울복지포털, 차량 관련 온라인 민원 창구도 이용이 어려워져, 원래 비대면으로 처리되던 복지 업무들이 다시 대면 상담으로 전환되었답니다. 이런 일이 한두 건이 아니니 일선 공무원들도 정신 없을 것 같아요.
마지막으로 119 문자나 영상 신고도 먹통이 되어버렸어요. 다행히 일반 전화 신고는 가능했지만, 이 부분은 정말 다시는 반복되면 안 될 것 같아요.
행정 대체 사이트, 알고 계셨나요?
정부24가 멈췄다고 해서 모든 행정 업무가 다 멈춘 건 아니더라고요. 저도 처음엔 어리둥절했는데, 알고 보니 분야별로 따로 운영되는 사이트들이 꽤 잘 갖춰져 있어서, 필요한 일은 대부분 다른 경로로 해결할 수 있었어요.
다양한 대체 사이트들
예를 들어, 가족관계증명서나 출생신고, 혼인신고 같은 건 ‘전자가족관계등록시스템’이라는 별도 사이트에서 처리할 수 있었고요, 운전면허 정보나 교통 범칙금 조회도 ‘교통민원24’를 통해 조회가 가능했어요.
또, 건축 허가나 인허가 민원은 ‘세움터’라는 사이트에서 계속 업무가 진행 중이었고, 국세 관련 서류나 전자신고 같은 건 홈택스에서 그대로 이용 가능했답니다.
건강보험 관련 업무도 마찬가지였어요. 자격확인이나 보험료 납부 같은 건 국민건강보험공단 홈페이지에서 별 문제 없이 됐고요, 농업 관련은 ‘농업e지’라는 시스템에서 처리가 가능해서, 농업 일 하시는 분들도 큰 혼란 없이 넘어가셨다고 해요.
이처럼 일부 시스템은 정부24와 달리, 다른 전산망에서 독립적으로 운영되는 구조라 그런지 접속도 훨씬 안정적이었고, 실제로 저도 몇 군데 써보니 끊기거나 멈춤 없이 잘 되더라고요.
수습과 개선
이번 전산망 사고 이후로, 정부에서도 발 빠르게 수습에 나선 모습이에요. 고장 난 서버는 하나씩 복구하고, 노후 장비는 새 걸로 교체 중이라고 하고요. 행정 처리 지연으로 불편을 겪으신 분들에 대해서는 불이익이 없도록 소급 적용을 검토하고 있다고 하네요.
또한, 많은 분들이 헷갈려 하셨던 대체 사이트 이용 방법도 이제는 훨씬 쉽게 찾을 수 있도록 안내 페이지와 검색 기능을 개선하고 있다고 해요. 정부24 외 다른 경로를 소개하는 홍보도 여러 매체를 통해 확대 중이라니, 앞으로는 비슷한 상황이 오더라도 당황하지 않고 대처할 수 있지 않을까 싶어요.
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